Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Pazienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Pazienti motivato e compassionevole per unirsi al nostro team sanitario. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'esperienza positiva per i pazienti, fungendo da punto di contatto tra i pazienti, le loro famiglie e il personale medico. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una profonda comprensione delle esigenze dei pazienti.
Il Rappresentante del Servizio Pazienti svolge un ruolo cruciale nel migliorare la soddisfazione del paziente, risolvendo problemi, rispondendo a domande e facilitando la comunicazione tra i reparti. Sarà incaricato di raccogliere feedback, gestire reclami e suggerimenti, e collaborare con il personale clinico per garantire che le preoccupazioni dei pazienti vengano affrontate in modo tempestivo ed efficace.
Le responsabilità includono anche l'assistenza nella pianificazione degli appuntamenti, la spiegazione delle procedure ospedaliere, la fornitura di informazioni sui diritti dei pazienti e il supporto durante il processo di dimissione. Il candidato ideale deve essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, mantenendo la calma sotto pressione e dimostrando un alto livello di professionalità.
Inoltre, sarà richiesto di mantenere la documentazione accurata delle interazioni con i pazienti, preparare report periodici e partecipare a programmi di formazione continua per migliorare le proprie competenze. La conoscenza delle normative sanitarie e della privacy dei dati (come il GDPR) è essenziale per questo ruolo.
Se sei una persona orientata al servizio, con una forte etica del lavoro e desideri fare la differenza nella vita dei pazienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto e assistenza ai pazienti e alle loro famiglie
- Gestire reclami e suggerimenti in modo professionale
- Facilitare la comunicazione tra pazienti e personale medico
- Raccogliere feedback e preparare report periodici
- Assistere nella pianificazione degli appuntamenti
- Spiegare procedure e politiche ospedaliere ai pazienti
- Supportare i pazienti durante il processo di dimissione
- Mantenere la documentazione accurata delle interazioni
- Garantire il rispetto delle normative sulla privacy
- Partecipare a programmi di formazione continua
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea in ambito sanitario o sociale
- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ambito sanitario
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Empatia e capacità di ascolto attivo
- Conoscenza delle normative sanitarie e della privacy
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Competenze informatiche di base
- Attitudine al problem solving
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Professionalità e riservatezza
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti in ambito sanitario?
- Come gestisci situazioni difficili con pazienti insoddisfatti?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma sotto pressione?
- Hai familiarità con le normative sulla privacy dei dati?
- Come garantisci una comunicazione efficace tra pazienti e personale medico?
- Hai mai lavorato con sistemi di gestione dei reclami?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare su turni?
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei pazienti?
- Hai esperienza nella gestione di documentazione sanitaria?
- Quali sono le tue aspettative da questo ruolo?
